Les incidents de Production et les situations critiques non planifiées font partie du quotidien des équipes IT. Lorsqu’ils surviennent, la rapidité d’intervention et la maîtrise de l’environnement sont déterminantes pour limiter les impacts sur l’activité.
C’est dans ce contexte que nous avons décidé de lancer une nouvelle offre de service : Emergency As A Service.
🔎 Une réponse adaptée aux situations critiques
Emergency As A Service est une offre d’assistance d’urgence dédiée aux environnements Control-M, conçue pour intervenir lors :
- d’incidents critiques de Production
- d’actions non planifiées nécessitant une expertise immédiate
- de situations où la continuité de service est engagée
Contrairement aux offres d’accompagnement planifiées, cette prestation vise une intervention ponctuelle, activable à la demande, lorsque l’urgence l’impose.
⚙️ Un dispositif structuré et anticipé
Afin de garantir une intervention efficace, l’offre repose sur un cadre défini en amont avec le client, incluant :
- la compréhension de l’environnement Control-M
- la définition des modalités d’activation
- l’identification des points de contact et des processus d’escalade
Ce dispositif permet de réduire les délais de prise en charge et d’assurer une intervention maîtrisée en situation critique.
🛠️ Périmètre des interventions
Dans le cadre de Emergency As A Service, notre équipe peut notamment assurer :
- l’analyse et la recherche de la cause de l’incident
- l’ouverture et le suivi de tickets auprès de l’éditeur
- l’accompagnement des équipes IT jusqu’à la résolution de l’incident
Les tâches planifiées ou récurrentes ne font pas partie du périmètre de cette offre.
🎯 Les bénéfices pour les équipes IT
Avec Emergency As A Service, les clients bénéficient :
- d’une réactivité accrue en cas d’incident critique
- de l’expertise de spécialistes Control-M immédiatement mobilisables
- d’un cadre d’intervention clair, sans engagement de projet long
📩 En savoir plus
Vous souhaitez anticiper la gestion des situations critiques sur vos environnements Control-M ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour échanger sur vos besoins et vous présenter notre offre Emergency As A Service.
